Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

Hoveniersbedrijf D’Hollander Wim behandelt uw persoonsgegevens met zorg. Deze verklaring legt uit welke gegevens we verwerken wanneer u onze website bezoekt, contact opneemt, een offerte aanvraagt, een tuinbezoek boekt of klant wordt.

1. Wie is verantwoordelijk?

Hoveniersbedrijf D’Hollander Wim BV
Kluisstraat 25, 9160 Lokeren, België
Ondernemingsnummer: BE 0807.031.684
E-mail: info@d-hollander.be
Telefoon: +32 494 87 86 86

Voor vragen over privacy of om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons op dit e-mailadres bereiken.

2. Welke gegevens verwerken we?

• Contactgegevens zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode, gemeente en, wanneer nodig, het adres van de werkzaamheden.
• De inhoud van uw aanvraag, correspondentie, afspraken en informatie over uw tuin en de gewenste werken.
• Foto’s en bestanden die u zelf meestuurt om de werkzaamheden te verduidelijken.
• Bij een opdracht: offerte-, contract-, facturatie- en betalingsgegevens en informatie die nodig is voor uitvoering en opvolging.
• Technische gegevens bij websitegebruik, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens en beveiligingsinformatie. Externe websitefuncties kunnen eveneens technische gegevens ontvangen, zoals hieronder beschreven.

Stuur alleen informatie en foto’s die voor uw aanvraag nodig zijn. Vermijd herkenbare personen, nummerplaten en gevoelige gegevens. Deel gegevens van anderen alleen wanneer u daarvoor een geldige reden heeft.

3. Waarom gebruiken we deze gegevens?

• Aanvragen, offertes en afspraken: om uw vraag te beoordelen, contact met u op te nemen en op uw verzoek een mogelijke opdracht voor te bereiden. Rechtsgrond: maatregelen vóór het sluiten van een overeenkomst.
• Uitvoering en klantenbeheer: om overeengekomen werkzaamheden te plannen, uit te voeren, op te volgen en te factureren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
• Boekhouding en wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan fiscale en andere wettelijke voorschriften. Rechtsgrond: wettelijke verplichting.
• Algemene vragen, beveiliging en geschillen: om correspondentie te beantwoorden, misbruik te voorkomen en onze rechten te verdedigen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een goede dienstverlening, veilige werking en rechtsbescherming, met afweging van uw privacybelangen.
• Gebruik waarvoor toestemming nodig is: bijvoorbeeld publicatie van herkenbare klantfoto’s of facultatieve marketing. Hiervoor vragen we afzonderlijk toestemming wanneer dit aan de orde is. U kunt die toestemming steeds intrekken.

Uw aanvraag wordt door ons team beoordeeld. Het insturen van het formulier is geen toestemming voor een nieuwsbrief of publicatie van uw foto’s.

4. Verplichte en optionele gegevens

Velden met een sterretje zijn nodig om uw aanvraag via het formulier te behandelen. Zonder voldoende contactgegevens of een omschrijving kunnen we uw vraag niet goed beantwoorden. Foto’s toevoegen is optioneel. Er bestaat geen algemene wettelijke verplichting om een aanvraag in te dienen. Bij een opdracht kunnen aanvullende gegevens nodig zijn voor de overeenkomst of een correcte factuur.

5. Met wie delen we gegevens?

Gegevens worden alleen gedeeld voor zover dat nodig is met betrokken medewerkers, dienstverleners voor websitehosting, e-mail, IT en administratie, onze boekhouder en, waar nodig voor uw opdracht, uitvoerende partners. Overheden, verzekeraars of juridische adviseurs kunnen gegevens ontvangen wanneer een wettelijke verplichting, schadegeval of geschil dit noodzakelijk maakt.

Wanneer een dienstverlener gegevens in onze opdracht verwerkt, moeten passende afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en gegevensbescherming gelden. We verkopen uw persoonsgegevens niet.

6. Websitefuncties en externe diensten

Contact- en offerteformulieren: uw inzending, eventuele bijlagen en technische gegevens worden verwerkt via de formulieren op onze website en de bijbehorende e-mail- en websiteomgeving.

Google reCAPTCHA: de formulieren gebruiken deze dienst om spam en misbruik tegen te gaan. Google kan daarbij onder meer IP-adres, browserinformatie en informatie over interacties verwerken. Lees het privacybeleid van Google en de gebruiksvoorwaarden.

Calendly: voor het online boeken van een tuinbezoek gebruiken we Calendly. Bij gebruik ontvangt deze dienst de ingevulde afspraak- en contactgegevens. Ook het laden van een ingesloten afsprakenmodule kan technische gegevens aan Calendly doorgeven. Lees de privacyverklaring van Calendly. U kunt een afspraak ook rechtstreeks per e-mail aanvragen.

Externe links: wanneer u bijvoorbeeld een reviewplatform of sociaal netwerk opent, geldt daar ook het privacybeleid van die aanbieder.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

De website gebruikt cookies of lokale opslag voor websitefuncties en kan externe diensten laden. De seizoenspop-up onthoudt na het sluiten gedurende zeven dagen dat u deze heeft weggeklikt. Google Tag Manager wordt gebruikt om websitetags te beheren; welke gegevens een tag verwerkt, hangt af van de gekoppelde dienst. Google reCAPTCHA en de Calendly-module kunnen eveneens cookies en technische gegevens gebruiken.

Voor niet strikt noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken is voorafgaande toestemming vereist. Een privacyverklaring of het verzenden van een contactformulier vervangt die toestemming niet. U kunt cookies en websiteopslag via uw browser verwijderen of blokkeren; sommige functies werken dan mogelijk niet volledig. Vragen over de gebruikte websitefuncties kunt u stellen via info@d-hollander.be.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Internationale aanbieders zoals Google en Calendly kunnen gegevens buiten de EER verwerken, onder meer in de Verenigde Staten. Een dergelijke doorgifte moet berusten op een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en, waar nodig, aanvullende maatregelen. De verklaringen van deze aanbieders geven meer informatie over hun doorgiften. U kunt ons vragen welke waarborgen op de verwerking van uw gegevens van toepassing zijn en hoe u een kopie of nadere informatie kunt verkrijgen.

9. Hoelang bewaren we gegevens?

We hanteren de volgende bewaartermijnen en uitgangspunten. We bewaren niet elk gegeven automatisch gedurende de langste termijn.

• Aanvragen zonder opdracht: maximaal twaalf maanden na het laatste inhoudelijke contact. Dit geldt ook voor bijbehorende foto’s en bijlagen.
• Lopende klantenrelaties: gegevens die nodig zijn voor planning, uitvoering en opvolging blijven beschikbaar zolang de overeenkomst of onderhoudsrelatie loopt.
• Na afloop van een opdracht: het noodzakelijke contractdossier en relevante bewijsstukken kunnen tot tien jaar na het einde van de overeenkomst worden bewaard voor aansprakelijkheid en rechtsbescherming. Overbodige werkbestanden en foto’s worden in beginsel uiterlijk twaalf maanden na afronding verwijderd, tenzij ze nodig blijven als bewijsstuk of voor een lopende onderhoudsrelatie.
• Facturen en verplichte boekhoudstukken: in beginsel tien jaar volgens de toepasselijke fiscale bewaarplicht en het daarvoor geldende wettelijke startmoment. Een bijzondere wettelijke verplichting kan een langere termijn vereisen.
• Klachten en geschillen: alleen de noodzakelijke gegevens zolang het dossier loopt en daarna zolang relevante wettelijke termijnen dit vereisen.
• Technische gegevens: zolang nodig voor de werking, beveiliging of vaststelling van misbruik. De termijn hangt af van het doel, de ernst van een incident en de toepasselijke instellingen en bewaartermijnen van de dienstverlener.
• Gegevens op basis van toestemming: tot intrekking of totdat het doel vervalt. Een beperkt bewijs van toestemming kan daarna bewaard blijven wanneer dit nodig is om naleving aan te tonen.

Wanneer een termijn verstrijkt, worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een concrete wettelijke verplichting of rechtsvordering verdere bewaring noodzakelijk maakt. Een beperkte kopie kan nog voorkomen in beveiligde back-ups gedurende de reguliere back-upcyclus; deze dient niet voor dagelijks gebruik.

10. Uw rechten

U kunt, binnen de voorwaarden van de AVG, vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking van verwerking of overdracht van uw gegevens. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Voor direct marketing geldt een recht van bezwaar zonder verdere motivering. Waar we op toestemming steunen, kunt u die op elk moment intrekken. Dit tast de rechtmatigheid van eerdere verwerking niet aan.

Stuur uw verzoek naar info@d-hollander.be. We reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; we informeren u hierover binnen de eerste maand. We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te controleren. Verwijdering kan beperkt zijn door een wettelijke bewaarplicht of noodzakelijke rechtsbescherming.

U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

11. Beveiliging en wijzigingen

Gegevensbescherming vraagt passende technische en organisatorische maatregelen en toegang die beperkt blijft tot wie de gegevens nodig heeft. Neem bij een vermoeden van misbruik of onbedoelde openbaarmaking contact met ons op.

We kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, websitefuncties of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie en wijzigingsdatum staan op deze pagina. Voor vragen kunt u steeds mailen naar info@d-hollander.be.